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Foire aux questions

Scopus Omnibadges répond aux questions les plus fréquemment posées.

Quelle est la procédure pour faire réparer une imprimante ?

  1. Vous envoyez un mail expliquant le problème à l’adresse rma@scopus.fr
  2. Vous recevez un formulaire avec votre numéro de retour
  3. Vous envoyez l’imprimante à l’adresse de Mérignac
  4. Nous analysons la panne
  5. Si votre imprimante est sous contrat de maintenance nous la réparons
  6. Si elle n’est pas sous contrat, nous établissons un devis de réparation
  7. Si vous acceptez le devis nous procédons à la réparation
  8. Si vous n’acceptez pas le devis vous êtes redevables d’un forfait de 100 € sauf si vous achetez une autre imprimante chez nous.

Comment produire des badges pendant la réparation ?

Nous avons un parc d’imprimantes destinées au dépannage des clients.

  • Si votre imprimante est sous contrat nous vous envoyons une imprimante similaire en remplacement immédiat le temps de la réparation.
  • Si elle n’est pas sous contrat, nous pouvons vous louer une imprimante similaire.

Quels sont les horaires du service maintenance ?

Le service de maintenance est assuré dans les ateliers de Scopus Omnibadges. Ces interventions sont effectuées de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 du lundi au jeudi et jusqu’à 17h00 le vendredi, excepté les jours fériés.

Un service de maintenance téléphonique (Hotline) est assuré par SCOPUS aux mêmes horaires que ceux indiqués ci-dessus.

Comment obtenir un devis ?

Pour obtenir un devis, vous pouvez :

  • Cliquer sur l’onglet « Demander un devis » et remplir le formulaire
  • Contacter notre service commercial par téléphone (01.xx.xx.xx.xx) ou par mail (xx@xx)
  • Venir nous rencontrer sur place sur un de nos sites (Mérignac(lien) ou Châtillon(lien))

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne, les délais de livraison sont de 2 semaines. Cependant ils peuvent varier en fonction des prestations. Plus les techniques d’impression sont poussées plus les délais augmentent (en cas de sublimation, de transfert thermique, de perforation ou de vernis sélectif par exemple). Votre commercial pourra, au moment de la réalisation du devis, vous donner précisément les délais de livraison.

Quels sont les supports d'impression ?

Nous sommes spécialisés dans l’impression sur cartes PVC. Nous réalisons plusieurs types d’impressions (quadrichromie, pantone, etc.) et nous pouvons y ajouter des techniques particulières comme de l’embossage, de la dorure à chaud, etc… Mais nous proposons également l’impression sur des badges en carton ou en tissus, ainsi que sur des matériaux écologiquement responsables.

Quelle est la composition des supports ScopusBio® ?

ScopusBio® est composé à 95% de poly acide lactique, un bio polymère fabriqué à partir de ressources naturelles et renouvelables : le maïs. Le reste de la composition (5% d’additifs) est à 80% biodégradable.

Est-ce que le bioplastique est compatible avec tous les usages de cartes?

Non, pas encore. L’impression offset et la personnalisation thermique ont été testées avec satisfaction. Les autres techniques graphiques utilisables sur les plastiques de cartes bancaires ne sont pas encore toutes réalisables. Par exemple à l’heure actuelle, inclure une puce ou une antenne n’est pas réalisable. Cependant, la carte étant actuellement en phase de tests et de perfectionnement, ces applications devraient être élargies peu à peu.

Utilisez-vous des encres naturelles ?

Il n’existe aujourd’hui aucune formulation d’encre végétale adaptée pour le procédé d’impression que nous utilisons (UV-Offset). Il en existe pour l’offset classique mais nullement avec un mode de séchage UV : l’encre se dégraderait. Pour l’instant, nous faisons donc face à une incompatibilité technique.

En quoi choisir ScopusBio® est-il un avantage pour l’environnement ?

Choisir ScopusBio®, c’est avant toute chose vouloir l’excellence d’un plastique sans les inconvénients du pétrole. En effet, la choisir elle, c’est réduire de 23% les consommations en énergie fossile et de 45% les émissions en CO2, l’un des principaux gaz à effet de serre. Ainsi, cela permet de limiter les consommations en ressources non renouvelables et de lutter contre le réchauffement climatique.

D'autres questions ?

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